Nuestra política de privacidad

Última modificación: 01/10/2020

ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

La presente política describe el procesamiento de la información proporcionada o recabada en los sitios y aplicaciones en los cuales se publique la misma, ya sea en nuestras propiedades digitales o en las aplicaciones que facilitamos a través de sitios o plataformas de terceros. Describe también el procesamiento de información perteneciente a nuestros visitantes que se nos proporciona o que recolectamos fuera de línea en nuestras propiedades físicas, como en nuestras tiendas, parques temáticos, resorts y cruceros, o a través de nuestros call centers para visitantes. Nos adherimos a esta política de privacidad de conformidad con la legislación aplicable en los lugares en los que operamos. En algunos casos es posible que proporcionemos avisos de privacidad de datos adicionales específicamente para ciertos productos, prácticas o regiones. Dichos términos deben leerse en conjunto con esta política.

Tenga en cuenta que, al brindarnos información en el sitio o plataforma de un tercero (por ejemplo, a través de nuestras aplicaciones), la información proporcionada puede ser recabada de forma independiente por dicho sitio o plataforma. La información que nosotros recolectamos se encuentra cubierta por esta política de privacidad, mientras que la información recabada por el sitio o plataforma de un tercero está sujeta a las prácticas de privacidad de dicho sitio o plataforma. Las decisiones relativas a la privacidad que usted tome en el sitio o plataforma de un tercero no serán aplicables al uso que demos a la información que nosotros hayamos recopilado directamente a través de nuestras aplicaciones. Tenga en cuenta también que nuestros sitios y aplicaciones pueden contener vínculos a otros sitios que no sean de nuestra propiedad o que no controlemos, por lo que no somos responsables por las prácticas de privacidad de esos sitios. Le instamos a que esté atento al momento en que abandone nuestros sitios o aplicaciones y a leer las políticas de privacidad de otros sitios que puedan recopilar su información personal.

Nuestra empresa engloba muchas marcas diferentes. Las visitas que usted nos hace, sus compras, las cuentas que usted se crea con nosotros o su uso de nuestros sitios web o aplicaciones originan una información que usted nos suministra y nosotros tratamos mediante un responsable del tratamiento de datos que está integrado en la Familia de empresas de Walt Disney. Usted puede consultar aquí la lista de responsables del tratamiento.

Nosotros recolectamos dos tipos de información básicos: información personal (según se define esta política) e información anónima (según se define en esta política), y podemos utilizar ambos tipos de información para crear un tercer tipo de información llamada información agregada (también definida en esta política). En particular, nosotros recopilamos:

  • Información de registro que usted proporciona al crear una cuenta, ingresar una promoción o enlazar su perfil en un sitio o plataforma de un tercero con su cuenta de registro, como su nombre, apellido, país de residencia, sexo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña;
  • Información de transacción que usted proporcionas cuando solicitas información, te comunicas con Servicios para visitantes o cuando compras, devuelves, solicitas o cambias un producto o servicio con nosotros, como su dirección postal, número telefónico e información de pago;
  • Información que usted proporciona en foros públicos o en nuestros sitios y aplicaciones, como sus publicaciones públicas;
  • Información enviada de forma individual o dentro de un grupo limitado a través de nuestros mensajes, chat o publicaciones, o alguna otra función similar, en la medida permisible por la ley para la recopilación de dicha información;
  • Información que nosotros obtengamos de un tercero, como el proveedor de un sitio o plataforma, respecto al uso de nuestras aplicaciones en plataformas o dispositivos de terceros;
  • Información de ubicación, incluyendo la información de ubicación que se proporcione mediante un dispositivo móvil o de otro tipo que interactúe con uno de nuestros sitios, aplicaciones o propiedades físicas (incluso mediante tecnologías de baliza), o que esté asociada a su dirección IP o a algún otro identificador de Internet o de dispositivo, en donde la ley nos permita procesar esta información;
  • Información de actividad relacionada con su uso y el de cualquier persona que usted autorice a través de su cuenta, de nuestros sitios y aplicaciones, como el contenido que visualiza o publicas, la frecuencia con la que usa nuestros servicios, así como sus preferencias;
  • Información acerca del uso, visualización, y del dispositivo cuando visita nuestros sitios, usa nuestras aplicaciones en sitios o plataformas de terceros, cuando abre los correos electrónicos que enviamos o cuando se conecta con nuestros servicios de acceso a Internet inalámbrico u otras tecnologías similares, incluido su tipo de navegador o dispositivo, identificación única de dispositivo y dirección IP;
  • Imágenes fijas o de video capturadas por cámaras o lectores dentro o alrededor de nuestras propiedades físicas, y
  • Registros de llamadas cuando usted llama a nuestros centros de reservas u otros números telefónicos de servicios para visitantes.
  • Nosotros recopilamos la información que usted nos proporciona cuando solicita o adquiere productos, servicios o información con nosotros, cuando se registra con nosotros (incluso cuando vinculas tu perfil en un sitio o plataforma de un tercero con tu cuenta de registro), cuando participa en foros públicos u otras actividades en nuestros sitios o aplicaciones, cuando responde encuestas para visitantes, cuando visita nuestras propiedades físicas, cuando llama a nuestros centros de reservas u otros números telefónicos de servicios para visitantes o cuando interactúa de cualquier forma con nosotros a través de uno o más dispositivos. Usted puede proporcionar información de diversas maneras, incluidas escribir mediante un teclado o mediante comandos de voz.
  • Recopilamos datos a través de diversas tecnologías, como cookies, cookies de Flash, píxeles, etiquetas, kits de desarrollo de software, interfaces de programas de aplicaciones y balizas web cuando, por ejemplo, visita nuestros sitios y aplicaciones o cuando usa nuestras aplicaciones en sitios o plataformas de terceros utilizando uno o más dispositivos, tanto si está conectado o registrado como si no. Visite Tecnologías de rastreo y publicidad en línea para más información al respecto, incluida la opción de No Rastrear, cómo inhabilitar las cookies y otras opciones respecto a la recopilación de dicha información.
  • Recopilamos información mediante herramientas analíticas, incluso cuando usted visita nuestros sitios y aplicaciones, o cuando usa nuestras aplicaciones en sitios o plataformas de terceros.
  • Adquirimos información proveniente de otras fuentes confiables para actualizar o suplementar la información que usted proporcionó o que nosotros recopilamos automáticamente, como cuando validamos información de su dirección postal a través de servicios de terceros. La legislación aplicable puede requerir que usted autorice al tercero a que comparta su información con nosotros antes de que podamos adquirirla.

El miembro de la Familia de Compañías de Walt Disney responsable del tratamiento de su información es responsable de la misma y puede usarla con los fines descritos en esta política. Otros miembros de la Familia de Compañías de Walt Disney pueden tener acceso a su información al prestar servicios en representación de los responsables del tratamiento de datos (en la calidad de encargado del tratamiento de datos de datos) y, a menos que la ley aplicable lo prohíba, para usarla para sus propios fines (como responsables del tratamiento de datos) con los fines descritos en esta política. De conformidad con la legislación aplicable y con las opciones y controles que pueden estar a su disposición, podremos usar la información recopilada de usted, o de sus dispositivos asociados, para:

  • Brindarle las experiencias, productos y servicios que usted solicite, visualice, adquiera o en los que usted participe;
  • Comunicarnos con usted respecto a su cuenta o sus transacciones con nosotros y enviarle información o solicitar retroalimentación acerca de características de nuestros sitios y aplicaciones o cambios en nuestras políticas;
  • Para enviarle ofertas y promociones para nuestros productos y servicios o los de terceros;
  • Personalizar contenidos y experiencias;
  • Brindarle publicidad dirigida basándonos en su actividad en nuestros sitios y aplicaciones o en los de terceros.
  • Operar, comprender, optimizar, desarrollar o mejorar nuestros sitios, aplicaciones, productos, servicios y operaciones, incluido el uso de herramientas de investigación de encuestas de visitantes y analíticas;
  • Detectar, investigar y prevenir actividades que puedan violar nuestras políticas, plantear problemas de seguridad o ser fraudulentas o ilegales; e
  • Informarle sobre retiradas de productos o problemas de seguridad.

No compartiremos su información personal con terceros fuera de la Familia de Compañías de Walt Disney, salvo en circunstancias limitadas, que incluyen:

  • Cuando usted nos permita compartir su información personal con otra compañía al elegir compartir su información personal con compañías cuidadosamente seleccionadas para que puedan enviarle ofertas y promociones acerca de sus productos y servicios;
  • Cuando usted nos pida compartir su información personal con otra compañía a fin de llevar a cabo su solicitud, como en estos casos:
    • Cuando usted reserve paquetes de viaje con nosotros, los cuales incluyan productos o servicios de terceros asociados, como aerolíneas, proveedores de transporte terrestre, hoteles de terceros y proveedores de seguros de viaje, y
    • Cuando usted haga reservaciones a través de nosotros en restaurantes operados por terceros.
  • Cuando usted nos pida compartir su información personal con sitios o plataformas de terceros, como sitios de redes sociales.
  • Tenga en cuenta que una vez que compartamos su información personal con otra compañía en las circunstancias antes descritas, la información recibida por la otra compañía será controlada por dicha compañía y quedará sujeta a sus prácticas de privacidad.
  • Cuando cooperamos con instituciones financieras para ofrecerle productos o servicios de marca conjunta, como nuestra tarjeta de marca conjunta Visa Disney Rewards; sin embargo, únicamente lo haremos si la legislación aplicable lo permite y, en dichos casos, las instituciones financieras tienen prohibido usar su información personal con fines distintos a los relacionados con los productos o servicios de marca conjunta.
  • Cuando usted proporciona información personal a National Geographic Partners, una sociedad mixta de The Walt Disney Company y National Geographic Society, National Geographic Partners podrá compartir dicha información con National Geographic Society y, una vez compartida, la información será controlada por dicha organización y estará sujeta a su política de privacidad.
  • Cuando las compañías presten servicios en nuestra representación, como la entrega de paquetes, mercadotecnia y publicidad y servicio al cliente; sin embargo, dichas compañías tienen prohibido usar su información personal con fines distintos a aquellos solicitados por nosotros o según lo requiera la ley, y
  • Cuando compartimos su información personal con terceros en relación con la venta de un negocio, para hacer cumplir nuestros Términos de Uso o normas, para garantizar la seguridad de nuestros visitantes y de terceros, para proteger nuestros derechos y propiedad, así como los de nuestros visitantes y terceros, para acatar procesos legales o en otros casos si creemos de buena fe que dicha divulgación es requerida por la ley.

Le brindamos la posibilidad de ejercer determinados controles y opciones con respecto a la recopilación, el uso y el intercambio de su información. De acuerdo con la legislación local, sus controles y opciones pueden incluir lo siguiente:

  • Corregir, actualizar y eliminar (Logout) de registro;
  • Elegir o cambiar sus opciones de suscripción, boletines y alertas;
  • Elegir si desea que le enviemos ofertas y promociones de nuestros productos y servicios, o de productos y servicios que creamos que le puedan ser de interés;
  • Elegir si desea que compartamos su información personal con otras empresas para que puedan enviarle ofertas y promociones de sus productos y servicios;
  • Controlar la publicidad dirigida de distintas redes publicitarias y socios, del intercambio de datos, del análisis de marketing, de la publicidad digital y de los proveedores de servicios de marketing (por medio de la visita a Digital Advertising Alliance);
  • Elegir si desea controlar la publicidad dirigida que recibe en las aplicaciones mediante el uso de los ajustes y las opciones disponibles en el dispositivo, por ejemplo, mediante el restablecimiento del identificador de publicidad de su dispositivo o la opción de retirarse de los anuncios basados en sus intereses.
  • Elegir limitar su participación en la investigación de medición digital Nielsen (para no panelistas).
  • Solicitar la eliminación de su información personal desde un foro público en uno de nuestros sitios o aplicaciones.
  • Solicitar acceso a la información personal que guardamos sobre usted y la corrección o eliminación de esta.

Puede ejercer estos controles y opciones de diferentes maneras. Visite Opciones de comunicación (en la pestaña Controles de privacidad), póngase en contacto con los Servicios para visitantes o siga las instrucciones suministradas en las comunicaciones que le enviamos. También puede utilizar su dispositivo u otra configuración disponible (por ejemplo, mediante el restablecimiento del identificador de publicidad de su dispositivo o la opción de retirarse de los anuncios basados en sus intereses). Para retirarse de los anuncios basados en sus intereses, visite Digital Advertising Alliance o European Interactive Digital Advertising Alliance, o utilice el mecanismo de renuncia en el vínculo de “Anuncios basados en sus intereses” ubicado en el pie de página del sitio que se encuentra visitando.

Tenga en cuenta que, si no nos permite recopilar su información personal, no estaremos en condiciones de ofrecerle ciertas experiencias, productos y servicios, y es posible que algunos de nuestros servicios no tengan en cuenta sus intereses y preferencias. Si se requiere la recopilación de su información personal, se explicará con detalle en el momento de la recopilación, de modo que pueda tomar una decisión informada si desea participar.  Si tiene preguntas en relación con la información personal específica que procesamos o conservamos, y sus derechos asociados con dicha información personal, comuníquese con Servicios para visitantes.

Reconocemos la necesidad de ofrecer una mayor protección a la privacidad de la información personal que podemos obtener de niños en nuestros sitios y aplicaciones. Algunas de las opciones en nuestros sitios y aplicaciones se clasifican por edad, de manera que no están disponibles para niños, y nosotros no recopilamos a sabiendas información personal de niños a través de dichas opciones y aplicaciones. Cuando tenemos la intención de recopilar información personal de niños, tomamos medidas adicionales para proteger su privacidad, como las siguientes:

  • Notificamos a los padres sobre nuestras prácticas con respecto a la información de los niños, donde se incluyen los tipos de información personal que podemos obtener de los niños, los usos que podemos dar a dicha información, si compartiremos esa información y con quién la compartiremos;
  • De acuerdo con la legislación aplicable y con nuestras prácticas para recopilar información personal de niños, o para enviarles directamente información sobre nuestros productos y servicios, obtenemos el consentimiento de sus padres;
  • Limitamos la obtención de información personal de niños a no más de lo razonablemente necesario para que participen en las actividades de nuestros sitios;
  • Brindamos a los padres el acceso o la posibilidad de solicitar el acceso a la información personal que hemos recopilado de sus niños, y la posibilidad de solicitar que se cambien o se supriman datos personales;

Para obtener más información acerca de nuestras prácticas en los Estados Unidos respecto a la información personal de los niños, consulte nuestra Política de Privacidad para Niños.

La seguridad, integridad y confidencialidad de su información son extremadamente importantes para nosotros. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas que están diseñadas para proteger la información de nuestros invitados contra el acceso, el uso y la modificación no autorizados. Periódicamente, revisamos los procedimientos de seguridad para considerar nuevas tecnologías y métodos adecuados. Tenga en cuenta que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable. Retendremos su información personal durante el período de tiempo necesario para cumplir los propósitos que se describen en esta política de privacidad, a menos que se requiera un período de retención mayor o que lo permita la ley.

Operamos a nivel mundial y podemos transferir su información personal a empresas específicas de la Familia de Compañías de Walt Disney o a terceros en distintas partes del mundo con los fines descritos en esta política de privacidad. Dondequiera que transfiramos, guardemos o procesemos su información personal, tomaremos las medidas adecuadas para proteger la confidencialidad de la misma. Estas medidas pueden incluir la implementación de cláusulas contractuales estándar en la medida reconocida por la ley, la obtención de su consentimiento u otros medios legales para la transferencia de información personal.

De tanto en tanto, podemos cambiar esta política de privacidad para adaptarla al uso de nuevas tecnologías, prácticas de la industria, requisitos regulatorios o para otros fines. Le enviaremos una notificación si estos cambios son importantes y, en los casos en que lo requiera la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento. La notificación se puede enviar a la última dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado, mediante la publicación de un aviso sobre dichos cambios en nuestros sitios y aplicaciones o a través de otros medios, según lo permita la ley.

Si tiene comentarios o preguntas sobre esta política de privacidad, comuníquese con Servicios para visitantes.

Aviso para los residentes de California: si usted es residente de California, es posible que tenga algunos derechos de privacidad adicionales. Visita nuestra página Tus derechos de privacidad en California para obtener más información.

Aviso para los residentes del Reino Unido y la Unión Europea: si usted es residente del Reino Unido y la Unión Europea, es posible que tenga algunos derechos de privacidad adicionales. Visite nuestra página Derechos de Privacidad para Residentes del Reino Unido y la UE para obtener más información.

Aviso para los residentes de Brasil: si usted es residente de Brasil, es posible que tenga algunos derechos de privacidad adicionales. Visite nuestra página Protección de Datos en Brasil para obtener más información.

Política sobre la Privacidad de los Niños en Línea

The Walt Disney Family of Companies (“TWDC”) están comprometidas en proteger la privacidad de los niños que usan nuestros sitios y aplicaciones.

Derechos de privacidad para los residentes de California

Obtenga más información sobre sus derechos de privacidad en California.
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