Notre entreprise comprend de nombreuses marques différentes. Lorsque vous visitez, achetez ou créez un compte chez nous, ou utilisez nos sites et applications, vos renseignements sont contrôlés par un membre de la famille des entreprises Walt Disney. La liste des responsables de données pertinents est disponible ici.
Nous recueillons deux types de renseignements de base : les renseignements personnels (tels que définis dans la présente politique) et les renseignements anonymes (tels que définis dans la présente politique). Nous nous réservons le droit d’utiliser les renseignements personnels et anonymes pour créer un troisième type de renseignements, les renseignements agrégés (également définis dans la présente politique). Plus spécifiquement, nous collectons :
- Les renseignements que vous fournissez dans le cadre d’une inscription lorsque vous créez un compte, lorsque que vous bénéficiez d’une promotion ou lorsque que vous liez votre profil à un site ou une plateforme d’un tiers à l’aide de votre compte, tels que vos nom et prénom, pays de résidence, sexe, date de naissance, adresse de courriel, nom d’utilisateur et mot de passe;
- Les renseignements de transaction que vous fournissez lorsque vous demandez de l’information, contactez le service à la clientèle ou achetez, renvoyez, demandez ou échangez un produit ou un service fourni par nos soins, tels que votre adresse postale, votre numéro de téléphone et vos renseignements sur les paiements;
- Les renseignements que vous fournissez sur les forums publics de nos sites et applications, tels que vos commentaires publics;
- Renseignements envoyés à une seule personne ou partagés avec un nombre restreint de personnes à l’aide de notre service de messagerie, de clavardage, de publications ou une fonctionnalité similaire, lorsque la loi applicable nous autorise à collecter ces renseignements;
- Les renseignements obtenus auprès d’un tiers, tel qu’un fournisseur de site ou de plateforme, concernant l’utilisation de nos applications sur des plateformes ou des appareils tiers;
- Les renseignements de géolocalisation, y compris les renseignements de géolocalisation fournis par un appareil mobile ou autre interagissant avec l’un de nos sites, applications ou propriétés (y compris par l’intermédiaire de technologies de balises), ou associés à votre adresse IP ou un autre identifiant en ligne ou d’appareil, lorsque la loi nous autorise à traiter ce type de renseignements;
- Les renseignements concernant vos activités et l’utilisation de nos sites et applications par toute personne que vous autorisez par le biais de votre compte (par exemple, par la création de profils sous votre compte Disney+ ou Hulu), tels que le contenu que vous consultez ou publiez, la fréquence à laquelle vous utilisez nos services ainsi que vos préférences;
- Les données d’utilisation, de consultation, techniques et relatives aux appareils lorsque vous visitez nos sites, utilisez nos applications sur des sites ou plateformes de tiers, ou ouvrez les courriels que nous envoyons, ou vous connectez à nos services d’accès à Internet sans fil ainsi qu’à d’autres technologies similaires, y compris votre navigateur ou type d’appareil, l’identifiant unique de votre appareil et votre adresse IP;
- Les images fixes ou les vidéos prises par des appareils photo, des caméras ou des lecteurs sur nos entités physiques ou autour de celles-ci;
- Les enregistrements d’appels lorsque vous appelez nos centres de réservation ou d’autres numéros de téléphone de services à la clientèle.
- Nous collectons les renseignements que vous nous fournissez lorsque vous nous demandez des informations ou que vous nous achetez des produits ou des services, vous vous inscrivez chez nous (y compris lorsque vous liez votre profil à un site tiers ou une plateforme tierce au moyen de votre compte), participez à des forums publics ou à d’autres activités sur nos sites et applications, répondez à des enquêtes client, visitez nos propriétés, appelez nos centres de réservation ou d’autres numéros de téléphone de services à la clientèle, ou interagissez avec nous de toute autre manière en utilisant un ou plusieurs appareils. Vous pouvez fournir des renseignements de différentes manières, notamment en saisissant du texte ou à l’aide de commandes vocales.
- Nous utilisons diverses technologies pour recueillir des informations, telles que les fichiers témoins, les témoins Flash, les pixels, les balises, les trousses de développement logiciel, les interfaces de programmes d’applications, les pixels invisibles, notamment lorsque vous consultez nos sites et applications ou lorsque vous utilisez nos applications sur les sites ou les plateformes de tiers à l’aide d’un ou plusieurs appareils, que vous soyez ou non connecté ou inscrit. Veuillez consulter la section Suivi en ligne et publicité pour obtenir davantage de renseignements, notamment sur la manière de refuser le suivi ou de désactiver les fichiers témoins et de faire d’autres types de choix relativement à la collecte de données.
- Nous recueillons des informations au moyen d’outils d’analyse, notamment lorsque vous consultez nos sites et applications et lorsque vous utilisez nos applications sur les sites ou les plateformes de tiers.
- Nous obtenons des informations auprès de sources fiables pour mettre à jour ou compléter les informations que vous avez fournies ou que nous avons recueillies automatiquement, notamment lorsque nous confirmons votre adresse postale à l’aide d’un service tiers. La loi en vigueur peut stipuler que vous autorisiez le tiers à partager vos informations avec nous pour qu’il puisse nous en faire part.
Le membre de la famille des entreprises Walt Disney qui est responsable de vos renseignements en assume la responsabilité et peut utiliser vos renseignements aux fins décrites dans la présente politique. Les autres membres de la famille des entreprises Walt Disney peuvent accéder à vos renseignements dans le cadre de services effectués au nom des responsables des données (en tant que responsables du traitement des données) et, sauf si la loi applicable l’interdit, pour les utiliser pour leur propre compte (en tant que responsables des données) aux fins décrites dans la présente politique. Conformément à la loi applicable et aux choix et contrôles mis à votre disposition, nous pouvons utiliser les renseignements que vous nous avez fournis ou provenant d’appareils associés à votre identité pour :
- Vous fournir les expériences, les produits et les services que vous demandez, consultez, achetez ou avec lesquels vous communiquez.
- Communiquer avec vous au sujet de votre compte et des transactions effectuées, et vous envoyer des informations ou vous demander vos commentaires sur les fonctionnalités de nos sites et applications ainsi que sur les changements que nous apportons à nos politiques.
- Vous faire part d’offres et de promotions sur nos produits et services ou sur les produits et services de tiers.
- Personnaliser le contenu et les expériences.
- Vous envoyer de la publicité ciblée en rapport avec votre activité sur nos sites et applications et sur les sites et applications de tiers ; pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons vos renseignements à des fins de personnalisation et de suivi, veuillez consulter la section Technologies de suivi en ligne et publicité.
- Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos informations aux fins de personnalisation et de suivi, consultez la section Suivi en ligne et publicité.
- Détecter, enquêter et empêcher les activités susceptibles d’enfreindre nos politiques, d’entraîner des problèmes de sécurité ou d’être frauduleuses ou illégales;
- Vous informer des rappels de produits ou des problèmes de sécurité.
Nous ne partagerons pas vos renseignements personnels avec un tiers en dehors de The Walt Disney Family of Companies, sauf dans certains cas, notamment :
- lorsque vous nous autorisez à partager vos renseignements personnels avec une autre entreprise, en choisissant de partager vos renseignements personnels avec des entreprises choisies avec soin afin qu’elles puissent vous envoyer des offres et promotions sur leurs produits et services;
- lorsque vous nous demandez de partager vos renseignements personnels avec une autre entreprise pour répondre à votre demande, par exemple :
- lorsque vous réservez des forfaits vacances qui comprennent des biens ou des services fournis par des partenaires tiers, tels que des compagnies aériennes, des fournisseurs de transport terrestre, des hôtels tiers et des compagnies d’assurance voyage;
- lorsque vous effectuez par notre intermédiaire des réservations de repas pour des restaurants exploités par des tiers.
- lorsque vous nous demandez de partager vos renseignements personnels avec des sites ou des plateformes de tiers, tels que des sites de réseaux sociaux;
- lorsque nous avons recours à des fournisseurs qui offrent des services en notre nom; cependant, il est interdit à ces entreprises d’utiliser vos renseignements personnels à des fins autres que celles exigées par nous ou par la loi;
- lorsque nous vous fournissons des publicités pertinentes sur des sites et des applications tiers, nous pouvons partager des renseignements personnels limités à votre sujet, comme certains identifiants ou certaines adresses courriel hachées, avec des tiers. Nous pouvons également partager ces renseignements pour vous fournir et mesurer la publicité de tiers pertinente sur nos sites et applications. Pour en savoir davantage sur nos méthodes d’utilisation de vos renseignements à des fins de personnalisation et de suivi, veuillez visiter la section Online Tracking Technologies and Advertising;
- lorsque nous collaborons avec des organismes financiers pour vous offrir des produits ou services comarqués, tels que notre carte comarquée Disney Rewards Visa; cependant, nous le ferons uniquement si la législation applicable l’autorise et, dans ces cas, il est interdit aux organismes financiers d’utiliser vos renseignements personnels à des fins autres que celles liées aux produits ou services comarqués;
- lorsque vous fournissez des renseignements personnels à National Geographic Partners, une co-entreprise entre le groupe The Walt Disney Company et la fondation National Geographic Society, National Geographic Partners peut partager ces renseignements avec la fondation National Geographic Society, et une fois partagés, les renseignements seront contrôlés par et soumis à la politique de protection de la confidentialité de la fondation National Geographic Society;
- lorsque vous utilisez le service Hulu, Hulu peut partager des renseignements avec ses partenaires commerciaux qui aident à offrir le service Hulu, y compris, par exemple, ses programmeurs de contenu, distributeurs et partenaires d’appareils, et propriétaires d’entreprise; avec votre consentement, Hulu peut également partager vos renseignements de visionnement avec certains renseignements personnels avec ces tiers et d’autres tiers;
- lorsque nous partageons vos renseignements personnels avec des tiers dans le cadre de la vente d’une entreprise, pour faire respecter nos conditions d’utilisation ou nos règles, pour assurer la sécurité de nos visiteurs et des tiers, pour protéger nos droits et nos biens ainsi que les droits et les biens de nos visiteurs et des tiers, pour nous conformer à une procédure judiciaire, ou dans d’autres cas si nous pensons de bonne foi que cette divulgation est exigée par la loi.
- Veuillez noter que sauf indication contraire figurant ci-dessus, une fois que nous partageons vos renseignements personnels avec une autre entreprise dans les cas énoncés ci-dessus, les renseignements reçus par l’autre entreprise sont contrôlés par leurs pratiques en matière de confidentialité.
Nous vous offrons la possibilité d’exercer certains moyens de contrôle et choix concernant la collecte, l’utilisation et le partage de vos renseignements. Conformément à la législation en vigueur, vos contrôles et vos choix peuvent inclure :
- la possibilité de corriger, de mettre à jour et de supprimer votre compte;
- la possibilité de sélectionner vos choix ou de les modifier pour les abonnements, les bulletins d’information et les alertes;
- la possibilité de recevoir de notre part des offres et des promotions pour nos produits et services, ou des produits et services dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser;
- la possibilité d’accepter de partager ou non vos renseignements personnels avec d’autres entreprises afin qu’elles puissent vous envoyer des offres et des promotions en rapport avec leurs produits et services;
- la possibilité de contrôler la publicité ciblée en cliquant sur « Ne pas vendre ou ne pas partager mes renseignements personnels » ou « Gérer vos paramètres de témoins » dans les bas de page de notre site Web ou les paramètres de l’application;
- la possibilité de contrôler la publicité ciblée de nombreux réseaux et partenaires publicitaires, les échanges de données et les fournisseurs de services d’analyse marketing, de publicité numérique et de marketing (en visitant Digital Advertising Alliance);
- la possibilité de contrôler la publicité ciblée que vous recevez dans les applications en utilisant les paramètres et les choix mis à votre disposition par vos appareils, par exemple, en refusant les publicités basées sur les centres d’intérêt;
- la possibilité de limiter la participation à la recherche numérique sur les mesures de Nielsen (pour les non-panélistes);
- la possibilité de limiter la participation aux cotes publicitaires numériques de Nielsen lorsque vous consultez Hulu sur certains appareils de salon et applications mobiles en vous connectant à Hulu sur votre ordinateur et en cliquant sur « Gérer les mesures Nielsen » sur votre page de compte Hulu;
- la possibilité de limiter la participation aux cotes publicitaires numériques de Nielsen (dans les marchés où elles sont disponibles) lorsque vous consultez Disney+ sur certains appareils de salon et applications mobiles en vous connectant à Disney+ sur votre ordinateur et en cliquant sur « Gérer les mesures Nielsen » sur votre page de compte Disney+;
- la possibilité de gérer vos préférences Hulu concernant le partage de vos renseignements de visionnement ainsi que certains renseignements personnels en vous connectant à Hulu sur votre ordinateur, en accédant aux paramètres de votre compte et en modifiant votre profil;
- la possibilité de demander le retrait de vos renseignements personnels d’un forum public sur l’un de nos sites ou d’une application;
- la possibilité de demander l’accès aux renseignements personnels en notre possession vous concernant et de demander leur modification ou suppression.
Vous pouvez exercer ces contrôles et ces choix de différentes manières, y compris comme il est indiqué ci-dessus, ou en visitant Communication Choices (sous l’onglet Contrôle de la confidentialité), en communiquant avec le Service à la clientèle ou en suivant les instructions fournies dans les communications qui vous sont envoyées. Vous pouvez en outre vous désinscrire de la publicité ciblée ou basée sur vos centres d’intérêt en visitant Alliance de la publicité numérique du Canada ou Alliance européenne de la publicité numérique interactive ou à l’aide de la méthode de désinscription en cliquant sur le lien « Interest Based Ads » (Publicités basées sur les centres d’intérêt) au bas de la page du site que vous consultez.
Sachez toutefois que si vous ne nous autorisez pas à collecter des renseignements personnels vous concernant, nous ne pourrons peut-être pas vous fournir certaines expériences, certains produits et services, et certains de nos services pourraient ne pas tenir compte de vos centres d’intérêt ni préférences. Si la collecte de renseignements personnels est obligatoire, nous l’indiquerons clairement au moment de la collecte afin que vous puissiez prendre une décision éclairée concernant votre éventuelle participation. Si vous avez des questions sur les renseignements personnels spécifiques vous concernant que nous traitons ou conservons, et sur vos droits concernant ces renseignements personnels, veuillez contacter le service à la clientèle.
Nous reconnaissons que les renseignements personnels que nous recueillons auprès des enfants sur nos sites et applications nécessitent une protection accrue. L’accès à certaines fonctionnalités de nos sites et applications est limité en fonction de l’âge, par conséquent les enfants ne peuvent pas les utiliser et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels d’enfants en lien avec ces fonctionnalités. Quand nous cherchons à recueillir des renseignements personnels d’enfants, nous prenons des mesures supplémentaires pour protéger leur vie privée, notamment :
- Nous informons les parents sur nos pratiques en matière de renseignements personnels d’enfants, notamment sur le type de renseignements personnels que nous recueillons auprès des enfants, l’utilisation de ces renseignements, leur divulgation et, le cas échéant, ceux à qui nous les communiquons.
- Conformément à la loi en vigueur et à nos pratiques, nous demandons aux parents leur accord pour recueillir les renseignements personnels de leurs enfants ou pour leur envoyer directement des informations sur nos produits et services.
- Nous limitons la collecte de renseignements personnels d’enfants aux renseignements raisonnablement nécessaires pour qu’ils participent aux activités en ligne.
- Nous permettons aux parents d’accéder ou de demander l’accès aux renseignements personnels recueillis auprès de leurs enfants et leur donnons la possibilité de demander la modification ou la suppression de ces renseignements.
Pour plus de renseignements sur nos pratiques en vigueur aux États-Unis concernant les renseignements personnels relatifs à des enfants, veuillez lire notre Politique de protection de la vie privée des enfants.
Nous considérons que la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos renseignements sont primordiales. Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques pour protéger les renseignements des abonnés contre les accès, les divulgations, les utilisations et les modifications non autorisés. Nous révisons régulièrement nos procédures de sécurité pour évaluer les nouvelles technologies et les nouvelles méthodes adéquates. Notez que, malgré nos efforts, aucune mesure de sécurité n’est parfaite et incontournable. Nous conservons vos renseignements personnels pendant la période nécessaire aux fins établies dans la présente politique, à moins que la loi ne requiert ou ne permette une durée de conservation supérieure.
Nous exerçons nos activités à l’échelle mondiale et nous pouvons par conséquent transférer vos renseignements personnels à des sociétés individuelles de la famille des entreprises Walt Disney ou à des tiers de divers endroits à travers le monde aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Chaque fois que nous transférons, stockons ou traitons vos renseignements personnels, nous appliquons des mesures raisonnables afin d’en protéger la confidentialité. Ces étapes peuvent comprendre la mise en œuvre de clauses contractuelles standard lorsqu’elles sont reconnues par la loi, l’obtention de votre consentement ou d’autres moyens légaux de transférer des renseignements personnels.
Il nous arrive de modifier la présente politique pour l’adapter aux nouvelles technologies, aux nouvelles pratiques dans le secteur, aux nouvelles exigences réglementaires ou pour tout autre motif. Nous vous aviserons de toute modification substantielle et, lorsque la loi l’exige, nous vous demanderons votre accord. Nos avis sont envoyés par courriel à la dernière adresse que vous avez fournie, publiés sur nos sites et applications ou communiqués par tout autre moyen conformément à la loi en vigueur.
Pour toute question ou tout commentaire concernant cette politique, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.
Avis aux résidents des États-Unis : Si vous êtes un résident des États-Unis, vous pouvez avoir certains droits supplémentaires en matière de confidentialité. Consultez notre page Vos droits de confidentialité dans votre État américain pour de plus amples renseignements.
Avis aux résidents du Royaume-Uni et de l’Union européenne : si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, il est possible que vous disposiez de droits supplémentaires concernant votre vie privée. Veuillez consulter notre page Vos droits en matière de protection de la vie privée au Royaume-Uni et dans l’Union Européenne pour en savoir plus.
Pour les résidents des pays du Moyen-Orient, de l’Afrique et des pays européens qui ne font pas partie de l’UE, consultez notre page Droits de confidentialité en EMEA pour plus de renseignements.
Avis aux résidents du Brésil : si vous résidez au Brésil, il est possible que vous disposiez de droits supplémentaires concernant votre vie privée. Visitez notre page La protection des données au Brésil pour en savoir plus.