Notre politique de protection de la vie privée

Dernière modification : 01/10/2020

CADRE DE LA POLITIQUE

La présente politique de protection de la vie privée décrit le traitement des renseignements fournis ou collectés sur les sites et applications sur lesquels cette politique de protection de la vie privée a été publiée, qu’il s’agisse d’entités numériques nous appartenant ou d’applications que nous mettons à disposition sur des sites ou plateformes de tiers. Elle décrit également le traitement des renseignements de nos visiteurs qui nous ont été fournis ou que nous avons collectés hors ligne dans nos propriétés, comme nos magasins, nos parcs à thème, nos hôtels, nos logements et nos bateaux de croisière, ou par l’intermédiaire de nos centres de service à la clientèle. Nous appliquons cette politique de protection de la vie privée conformément au droit applicable dans les endroits où nous exerçons des activités. Dans certains cas, nous pouvons fournir des dispositions supplémentaires en matière de protection des données, spécifiques à certains produits, pratiques ou régions. Il convient de lire ces dispositions conjointement avec la présente politique.

Gardez à l’esprit que lorsque vous nous fournissez des renseignements sur un site ou une plateforme d’un tiers (par exemple, par l’intermédiaire de nos applications), les renseignements que vous fournissez peuvent être collectés séparément par le site ou la plateforme du tiers. Les renseignements que nous collectons sont couverts par la présente politique de protection de la vie privée, tandis que les renseignements collectés par le site ou la plateforme d’un tiers sont soumis aux pratiques de confidentialité du site ou de la plateforme de ce tiers. Les choix que vous avez effectués sur le site ou la plateforme d’un tiers concernant la protection de la vie privée ne s’appliqueront pas à l’utilisation que nous faisons des renseignements que nous avons collectés directement par l’intermédiaire de nos applications. Veuillez également garder à l’esprit que nos sites et applications peuvent contenir des liens vers d’autres sites qui ne nous appartiennent pas ou que nous ne contrôlons pas et que nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces sites concernant la protection de la vie privée. Nous vous invitons à faire preuve de vigilance lorsque vous quittez nos sites ou applications et à lire les politiques de protection de la vie privée des autres sites susceptibles de collecter des renseignements vous concernant.

Notre entreprise comprend de nombreuses marques différentes. Lorsque vous visitez, achetez ou créez un compte chez nous, ou utilisez nos sites et applications, vos renseignements sont contrôlés par un membre de la famille des entreprises Walt Disney. La liste des responsables de données pertinents est disponible ici.

Nous recueillons deux types de renseignements de base : les renseignements personnels (tels que définis dans la présente politique) et les renseignements anonymes (tels que définis dans la présente politique). Nous nous réservons le droit d’utiliser les renseignements personnels et anonymes pour créer un troisième type de renseignements, les renseignements agrégés (également définis dans la présente politique). Plus spécifiquement, nous collectons :

  • Les renseignements que vous fournissez dans le cadre d’une inscription lorsque vous créez un compte, lorsque que vous bénéficiez d’une promotion ou lorsque que vous liez votre profil à un site ou une plateforme d’un tiers à l’aide de votre compte, tels que vos nom et prénom, pays de résidence, sexe, date de naissance, adresse de courriel, nom d’utilisateur et mot de passe;
  • Les renseignements de transaction que vous fournissez lorsque vous demandez de l’information, contactez le service à la clientèle ou achetez, renvoyez, demandez ou échangez un produit ou un service fourni par nos soins, tels que votre adresse postale, votre numéro de téléphone et vos renseignements sur les paiements;
  • Les renseignements que vous fournissez sur les forums publics de nos sites et applications, tels que vos commentaires publics;
  • Renseignements envoyés à une seule personne ou partagés avec un nombre restreint de personnes à l’aide de notre service de messagerie, de clavardage, de publications ou une fonctionnalité similaire, lorsque la loi applicable nous autorise à collecter ces renseignements;
  • Les renseignements obtenus auprès d’un tiers, tel qu’un fournisseur de site ou de plateforme, concernant l’utilisation de nos applications sur des plateformes ou des appareils tiers;
  • Les renseignements de géolocalisation, y compris les renseignements de géolocalisation fournis par un appareil mobile ou autre interagissant avec l’un de nos sites, applications ou propriétés (y compris par l’intermédiaire de technologies de balises), ou associés à votre adresse IP ou un autre identifiant en ligne ou d’appareil, lorsque la loi nous autorise à traiter ce type de renseignements;
  • Les renseignements concernant vos activités et l’utilisation de nos sites et applications par toute personne que vous autorisez par le biais de votre compte, tels que le contenu que vous consultez ou publiez, la fréquence à laquelle vous utilisez nos services ainsi que vos préférences;
  • Les données d’utilisation, de consultation, techniques et relatives aux appareils lorsque vous visitez nos sites, utilisez nos applications sur des sites ou plateformes de tiers, ou ouvrez les courriels que nous envoyons, ou vous connectez à nos services d’accès à Internet sans fil ainsi qu’à d’autres technologies similaires, y compris votre navigateur ou type d’appareil, l’identifiant unique de votre appareil et votre adresse IP;
  • Les images fixes ou les vidéos prises par des appareils photo, des caméras ou des lecteurs sur nos entités physiques ou autour de celles-ci;
  • Les enregistrements d’appels lorsque vous appelez nos centres de réservation ou d’autres numéros de téléphone de services à la clientèle.
  • Nous collectons les renseignements que vous nous fournissez lorsque vous nous demandez des informations ou que vous nous achetez des produits ou des services, vous vous inscrivez chez nous (y compris lorsque vous liez votre profil à un site tiers ou une plateforme tierce au moyen de votre compte), participez à des forums publics ou à d’autres activités sur nos sites et applications, répondez à des enquêtes client, visitez nos propriétés, appelez nos centres de réservation ou d’autres numéros de téléphone de services à la clientèle, ou interagissez avec nous de toute autre manière en utilisant un ou plusieurs appareils. Vous pouvez fournir des renseignements de différentes manières, notamment en saisissant du texte ou à l’aide de commandes vocales.
  • Nous utilisons diverses technologies pour recueillir des informations, telles que les fichiers témoins, les témoins Flash, les pixels, les balises, les trousses de développement logiciel, les interfaces de programmes d’applications, les pixels invisibles, notamment lorsque vous consultez nos sites et applications ou lorsque vous utilisez nos applications sur les sites ou les plateformes de tiers à l’aide d’un ou plusieurs appareils, que vous soyez ou non connecté ou inscrit. Veuillez consulter la section Suivi en ligne et publicité pour obtenir davantage de renseignements, notamment sur la manière de refuser le suivi ou de désactiver les fichiers témoins et de faire d’autres types de choix relativement à la collecte de données.
  • Nous recueillons des informations au moyen d’outils d’analyse, notamment lorsque vous consultez nos sites et applications et lorsque vous utilisez nos applications sur les sites ou les plateformes de tiers.
  • Nous obtenons des informations auprès de sources fiables pour mettre à jour ou compléter les informations que vous avez fournies ou que nous avons recueillies automatiquement, notamment lorsque nous confirmons votre adresse postale à l’aide d’un service tiers.  La loi en vigueur peut stipuler que vous autorisiez le tiers à partager vos informations avec nous pour qu’il puisse nous en faire part.

Le membre de la famille des entreprises Walt Disney qui est responsable de vos renseignements en assume la responsabilité et peut utiliser vos renseignements aux fins décrites dans la présente politique. Les autres membres de la famille des entreprises Walt Disney peuvent accéder à vos renseignements dans le cadre de services effectués au nom des responsables des données (en tant que responsables du traitement des données) et, sauf si la loi applicable l’interdit, pour les utiliser pour leur propre compte (en tant que responsables des données) aux fins décrites dans la présente politique. Conformément à la loi applicable et aux choix et contrôles mis à votre disposition, nous pouvons utiliser les renseignements que vous nous avez fournis ou provenant d’appareils associés à votre identité pour :

  • Vous fournir les expériences, les produits et les services que vous demandez, consultez, achetez ou avec lesquels vous communiquez.
  • Communiquer avec vous au sujet de votre compte et des transactions effectuées, et vous envoyer des informations ou vous demander vos commentaires sur les fonctionnalités de nos sites et applications ainsi que sur les changements que nous apportons à nos politiques.
  • Vous faire part d’offres et de promotions sur nos produits et services ou sur les produits et services de tiers.
  • Personnaliser le contenu et les expériences.
  • Vous envoyer de la publicité ciblée en rapport avec votre activité sur nos sites et applications et sur les sites et applications de tiers ; pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons vos renseignements à des fins de personnalisation et de suivi, veuillez consulter la section Technologies de suivi en ligne et publicité.
    • Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos informations aux fins de personnalisation et de suivi, consultez la section Suivi en ligne et publicité.
  • Détecter, enquêter et empêcher les activités susceptibles d’enfreindre nos politiques, d’entraîner des problèmes de sécurité ou d’être frauduleuses ou illégales;
  • Vous informer des rappels de produits ou des problèmes de sécurité.

Nous ne partagerons pas vos renseignements personnels à un tiers en dehors de la famille d’entreprises Walt Disney, sauf dans certains cas, notamment :

  • Lorsque vous nous autorisez à partager vos renseignements personnels avec une autre entreprise, en choisissant de partager vos renseignements personnels avec des entreprises choisies avec soin afin qu’elles puissent vous envoyer des offres et promotions sur leurs produits et services;
  • Lorsque vous nous demandez de partager vos renseignements personnels avec une autre entreprise pour répondre à votre demande, par exemple :
    • Lorsque vous réservez des forfait vacances qui comprennent des biens ou des services fournis par des partenaires tiers, tels que des compagnies aériennes, des fournisseurs de transport terrestre, des hôtels tiers et des compagnies d’assurance voyage;
    • Lorsque vous effectuez par notre intermédiaire des réservations de repas pour des restaurants exploités par des tiers.
  • Lorsque vous nous demandez de partager vos renseignements personnels avec des sites ou des plateformes de tiers, tels que des sites de réseaux sociaux.
  • Veuillez noter qu’une fois que nous partageons vos renseignements personnels avec une autre entreprise dans les cas énoncés ci-dessus, les renseignements reçus par l’autre entreprise sont contrôlés par cette entreprise et sont alors soumis aux pratiques de celle-ci en matière de protection de la vie privée.
  • Lorsque nous collaborons avec des organismes financiers pour vous offrir des produits ou services comarqués, tels que notre carte comarquée Disney Rewards Visa; cependant, nous le ferons uniquement si la législation applicable l’autorise et, dans ces cas, il est interdit aux organismes financiers d’utiliser vos renseignements personnels à des fins autres que celles liées aux produits ou services comarqués;
  • Lorsque vous fournissez des renseignements personnels à National Geographic Partners, une co-entreprise entre le groupe The Walt Disney Company et la fondation National Geographic Society, National Geographic Partners peut partager ces renseignements avec la fondation National Geographic Society, et une fois partagés, les renseignements seront contrôlés par et soumis à la politique de confidentialité de la fondation National Geographic Society ;
  • Lorsque des entreprises fournissent des services en notre nom, comme la livraison de colis, des services marketing, de la publicité et un service client ; ces entreprises ne sont toutefois pas autorisées à utiliser vos renseignements personnels à d’autres fins que celles de notre demande ou celles imposées par la loi;
  • Lorsque nous partageons vos renseignements personnels avec des tiers dans le cadre de la vente d’une entreprise, pour faire respecter nos conditions d’utilisation ou nos règles, pour assurer la sécurité de nos visiteurs et des tiers, pour protéger nos droits et nos biens ainsi que les droits et les biens de nos visiteurs et des tiers, pour nous conformer à une procédure judiciaire, ou dans d’autres cas si nous pensons de bonne foi que cette divulgation est exigée par la loi.

Nous vous donnons la possibilité d’exercer certains moyens de contrôle et de faire des choix concernant la collecte de vos renseignements ainsi que leur utilisation et leur divulgation. Conformément à la loi en vigueur, vos moyens de contrôle et vos choix couvrent :

  • La correction, la mise à jour et la suppression de votre (Logout).
  • Vos abonnements et votre inscription à des bulletins d’information et à des alertes.
  • La possibilité de recevoir nos offres et promotions sur nos produits et services ou sur des produits et services qui selon nous peuvent vous intéresser.
  • La possibilité de communiquer vos renseignements personnels à d’autres entreprises, afin qu’elles vous fassent part d’offres et de promotions sur leurs produits et services.
  • Le contrôle de la publicité ciblée provenant de divers réseaux et partenaires publicitaires, des échanges de données, des analyses de marketing et des fournisseurs de services de marketing et de publicité numériques (au moyen du site de l’Alliance de la publicité numérique du Canada).
  • La possibilité de contrôler la publicité ciblée que vous recevez dans les applications au moyen des paramètres et des choix qui vous sont offerts sur vos appareils, par exemple en réinitialisant les identifiants publicitaires de vos appareils ou en vous désinscrivant de la publicité ciblée par centres d’intérêt.
  • La possibilité de limiter votre participation aux recherches de Nielsen sur les mesures numériques (pour les non-panélistes) ;
  • La demande de suppression de vos renseignements personnels publiés sur les forums publics de nos sites et applications.
  • La possibilité d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons et de nous demander de les modifier ou de les supprimer.

Vous pouvez exercer ces contrôles et faire ces choix de diverses manières, notamment en consultant la section Options de communication (dans l’onglet Protection de la confidentialité), en communiquant avec le Service à la clientèle, en suivant les instructions fournies dans nos communications ou en utilisant votre appareil et d’autres paramètres disponibles (par exemple, les identifiants publicitaires de vos appareils ou en vous désinscrivant de la publicité ciblée par centres d’intérêt). Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée par centres d’intérêt au moyen du site de l’Alliance de la publicité numérique du Canada ou de l’Alliance européenne de la publicité numérique interactive ou en cliquant sur le lien de désinscription à la publicité ciblée par centres d’intérêt situé au bas de la page du site consulté.

Notez que si vous ne nous autorisez pas à recueillir vos renseignements personnels, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous offrir certaines expériences et certains produits et services, et certains de nos services ne pourront peut-être pas tenir compte de vos intérêts et de vos préférences. Nous signalons clairement les situations où la collecte de renseignements est obligatoire, de sorte que vous pouvez choisir de continuer ou non.  Si vous avez des questions concernant les renseignements personnels que nous détenons sur vous ou que nous traitons ainsi que sur vos droits relatifs à ces renseignements, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.

Nous reconnaissons que les renseignements personnels que nous recueillons auprès des enfants sur nos sites et applications nécessitent une protection accrue. L’accès à certaines fonctionnalités de nos sites et applications est limité en fonction de l’âge, par conséquent les enfants ne peuvent pas les utiliser et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels d’enfants en lien avec ces fonctionnalités. Quand nous cherchons à recueillir des renseignements personnels d’enfants, nous prenons des mesures supplémentaires pour protéger leur vie privée, notamment :

  • Nous informons les parents sur nos pratiques en matière de renseignements personnels d’enfants, notamment sur le type de renseignements personnels que nous recueillons auprès des enfants, l’utilisation de ces renseignements, leur divulgation et, le cas échéant, ceux à qui nous les communiquons.
  • Conformément à la loi en vigueur et à nos pratiques, nous demandons aux parents leur accord pour recueillir les renseignements personnels de leurs enfants ou pour leur envoyer directement des informations sur nos produits et services.
  • Nous limitons la collecte de renseignements personnels d’enfants aux renseignements raisonnablement nécessaires pour qu’ils participent aux activités en ligne.
  • Nous permettons aux parents d’accéder ou de demander l’accès aux renseignements personnels recueillis auprès de leurs enfants et leur donnons la possibilité de demander la modification ou la suppression de ces renseignements.

Pour plus de renseignements sur nos pratiques en vigueur aux États-Unis concernant les renseignements personnels relatifs à des enfants, veuillez lire notre Politique de protection de la vie privée des enfants.

Nous considérons que la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos renseignements sont primordiales. Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques pour protéger les renseignements des abonnés contre les accès, les divulgations, les utilisations et les modifications non autorisés. Nous révisons régulièrement nos procédures de sécurité pour évaluer les nouvelles technologies et les nouvelles méthodes adéquates. Notez que, malgré nos efforts, aucune mesure de sécurité n’est parfaite et incontournable. Nous conservons vos renseignements personnels pendant la période nécessaire aux fins établies dans la présente politique, à moins que la loi ne requiert ou ne permette une durée de conservation supérieure.

Nous exerçons nos activités à l’échelle mondiale et nous pouvons par conséquent transférer vos renseignements personnels à des sociétés individuelles de la famille des entreprises Walt Disney ou à des tiers de divers endroits à travers le monde aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Chaque fois que nous transférons, stockons ou traitons vos renseignements personnels, nous appliquons des mesures raisonnables afin d’en protéger la confidentialité. Ces étapes peuvent comprendre la mise en œuvre de clauses contractuelles standard lorsqu’elles sont reconnues par la loi, l’obtention de votre consentement ou d’autres moyens légaux de transférer des renseignements personnels.

Il nous arrive de modifier la présente politique pour l’adapter aux nouvelles technologies, aux nouvelles pratiques dans le secteur, aux nouvelles exigences réglementaires ou pour tout autre motif. Nous vous aviserons de toute modification substantielle et, lorsque la loi l’exige, nous vous demanderons votre accord. Nos avis sont envoyés par courriel à la dernière adresse que vous avez fournie, publiés sur nos sites et applications ou communiqués par tout autre moyen conformément à la loi en vigueur.

Pour toute question ou tout commentaire concernant cette politique, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.

Avis aux résidents de Californie : si vous résidez en Californie, il est possible que vous disposiez de droits supplémentaires concernant votre vie privée. Veuillez consulter notre page vos droits en matière de protection de la vie privée en Californie pour en savoir plus.

Avis aux résidents du Royaume-Uni et de l’Union européenne : si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, il est possible que vous disposiez de droits supplémentaires concernant votre vie privée.  Veuillez consulter notre page Vos droits en matière de protection de la vie privée au Royaume-Uni et dans l’Union Européenne pour en savoir plus.

Avis aux résidents du Brésil : si vous résidez au Brésil, il est possible que vous disposiez de droits supplémentaires concernant votre vie privée. Visitez notre page La protection des données au Brésil pour en savoir plus.

Retour au haut de la page back-to-top